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A．按标准提供客房 饭店的客人一般通过两种渠道入住，预订或者不预订直接来饭店住宿。对预订客房的客人，饭店有义务按与客人约定的客房标准和价格向客人提供房间。对未经预订来住宿的客人，可以直接了解饭店的价格和标准，饭店也可以根据自身的接待能力决定是否接受客人。凡来饭店住宿的客人，只要饭店有条件接待，饭店就要接待，不能因种族、国籍、宗教信仰等方面的原因拒绝。 对待预订客房的客人，饭店一方必须做好定房监督工作，对客房的预定要依据自身的接待能力而定，当饭店总服务台接到定房通知时，原则上必须准备房间留给客人，但对房间的保留时间要作限定，过时即视为定房解除。若客人事先已交了定金，则要保留到客人到店时为止。对团体订房间数较多时，一般要收当日房租，防止客人逾期不到给饭店带来损失。 饭店因某种原因不能向客人提供预订的客房时，应为客人在当地找到同一等级或略高一级的替代饭店，并承担到那里的费用。替代饭店房费高于预定饭店时，预定饭店应支付这笔差额；如低于预订饭店时，应将余款退给客人。 在下列情况下，饭店有权拒绝旅客： （1）客房已满； （2）旅客本人举止不适合接待，如手持凶器或行为不端，有些饭店对衣冠不整者拒绝其入内； （3）旅客患有精神病或传染病； （4）饭店为了使客人履行预订合同，有权要求旅客预付1～2天的房费，对于拒付者有权拒绝接待； （5）不支付房费； （6）因不可抗拒的原因。 B．按标准提供服务 饭店要按照所定星级级别，具备“硬件”和“软件”标准。硬件一般是指饭店的基础设施和设备，软件则指饭店的管理水平和服务质量。国家旅游局对星级饭店的基础设施和服务标准有明确规定，饭店应根据自身所定的星级标准提供各项服务。 饭店的服务包括住宿、餐饮、商品销售、必要的交通工具、健身娱乐、代定交通票据等服务项目，对星级饭店来说，各项服务都要规范化、标准化，不能降低服务标准。 C．明码标价，按规定收取费用 饭店的价格应明码标价，依国家有关的价格标准收取各项费用。不准随意涨价和削价竞争。饭店服务人员在提供服务时不允许私自收受回扣和索要小费。 D．保障旅客的人身安全和财产安全 饭店要礼貌待客，热情服务，尽量消除旅客身处异地的不安全感。 饭店首先要尊重客人的住宿权利，不干涉客人的安宁和私人事务，对客人的隐私权应给予保护。例如，饭店房间应备有“请勿打扰”的牌子。饭店服务员不经允许不得任意进入客人的房间，清扫房间应尽量在客人外出时进行，对客人的往来信件要妥善处理。 饭店要有完善的保安措施，保障客人的人身、财产安全。饭店的门卫人员应保持警惕，防止不法分子进入饭店。旅游饭店是公共场所，对公众开放，一般顾客都能自由出入，这就要求饭店具有较严密的保安措施，确保客人的安全。 饭店的住宿设施要保持完好，饭店有责任定期检修。饭店必须具备有效的防火系统，饭店的安全通道应标出位置，时刻保持通畅，不准堆放物品或用于其它方面。 饭店对客人的行李负有保管义务。饭店的前台要有代客保管物品的设施，有完善的保管和领取手续。行李在离店前，应有交接手续。一般来说，饭店对旅客交付保管的财物负有绝对责任，对其它财产则负相对责任。旅客也有义务按照规定将贵重物品交存，否则一旦遗失，自己也要承担责任。 E．饭店对非旅客的责任与义务 非旅客是指临时来饭店办事、访友的人。饭店对他们的义务完全不同于住店客人。首先对非旅客的接待完全由饭店决定，例如，饭店的餐厅和娱乐设施要先保证住店客人使用，只有在有空位的情况下才接待一般客人。对这些人员的保护、照顾也是一般性的，财物由其自己保存，饭店对其人身安全的责任也轻于住店客人。

摘要： 强以为欢的表情是一种防卫机制，被其掩盖的种种负面的感情很容易变成阻碍社会生活的消极因素。 还有一种感情与表情相反的现象是：脸在笑，心在哭。无表情并非无感情，脸部肌肉没有随着内心动态改变是很不自然的，所以无表情正表现了一种被扭曲的感情。 比如，对上司有抗拒心理的职员，有时会故意装出无表情的模样，他以为这样做就把内心的感情压住了，实际上不满的感情仍然不断在内心打转，自己还时时拚命在...

摘要： 有些食物能增强我们的理解力和记忆力，有助于加快思考速度，提高办事效率，是亚健康人士，尤其是从事脑力劳动的人的好帮手。 香蕉，是色胶酸和维生素B6 的超级来源，在人体内能帮助大脑制造一种化学成分—— 血清素，这是一种能让大脑产生平安和快乐感的物质，甚至还有镇痛的效应；香蕉含有生物碱，可以振奋精神和提高信心。柠檬，能活跃思维，增强记忆，使人精神饱满。油梨，含有丰富的油酸，有助于集中注意...

摘要： 泰国位于东南亚半岛中部，东北与老挝相邻，东连柬埔寨，西北接缅甸，南濒暹罗湾（泰国湾），并与马来西亚接壤。泰国大部分地区属热带季风气候。全年分3季，热季为2～5月，雨季为5～10月，凉季为11～次年1月。年平均气温为22～28℃，年降水量为1000～2000毫米。泰国在马来半岛上面的部分，属于热带雨林气候，终年多雨，向风的山坡年降雨量达4000毫米以上。泰国官方语言为泰语，英语为通用语。...

摘要： 我同意我国大多数逻辑工作者的基本观点，即认为应在比较规范和合乎词义习惯的意义上使用“哲学逻辑”一词。我认为，“哲学逻辑”可以有狭义与广义之分，广义的“哲学逻辑”可以指关于一切哲学问题的逻辑研究，而狭义的“哲学逻辑”则可以指不同于经典逻辑或标准逻辑的其他现代逻辑分支，它的范围就是在第一章中哈克所谓的“扩展的逻辑”或“异常的逻辑”，前者包括模态逻辑、时态逻辑、道义逻辑、问题逻辑等，后者包括...

摘要： 1954年山西长治唐王深墓出土。 高10.2 厘米。灰陶质，模制而成。中国历史博物馆藏。女俑头梳高髻，身穿圆领窄袖衣， 下著曳地长裙，裙腰合体，裙摆宽大，衣袖过手。头侧垂至膝，俯身抱膝作哭泣状，双眉紧锁，眼睛紧闭，鼻子上纵，小口微撇，好似抽噎之状，表现出心有伤痛的神态。此俑身施白粉，因水土浸蚀，多已剥落。 俑的造型作弯腰低头弓腿，动作幅度较大，是一般人不容易作的，雕塑工艺匠师把俑...

摘要： 每当冰天雪地的冬季来临，人们总是穿上厚厚的棉衣御寒，出门则更是穿了一层又一层，还担心不够暖和，用衣物把行李袋也塞得满满的，根本不去考虑轻便与否。现在，随着科技的发展和人们生活水平的普遍提高，各种皮革服装、羽绒衣等冬衣已逐渐取代了传统的棉衣，保暖不再是问题，人们的眼光又转向了美观。那么，冬天外出，在衣服搭配上，要注意些什么呢？ 女士着装技巧：女性天生爱美，适当的搭配会增添一份高雅的气...

摘要： 取得成果依赖于辛勤的耕耘，没有行动，完美的计划、美丽的期望都只是海市蜃楼，事情不会自己完成。 果断是高效人士有序行动的坚强品质，迅速完成工作的能力反映了对现象的把握度和实现未来规划的信心。 一位年青人为获得一些工作经验在一家公司实习了几个星期。工作不久，在一次聊天的时候他问主管：“你们这里具体做什么？”主管告诉他，他们是一个项目管理公司，负责把服务销售给一些高科技产业以及知识产...

摘要： 领导者的一举一动都会给下属留下一定的印象，和下属相处的时候，也不能忽视小节。 买下一幢长期没人住过的房子，布克忙了整个秋季和冬季来维修装饰。所作所为都没有逃脱隔壁老太太警戒的眼光。他对她微笑、对她招手她都视若无睹。 春天来了，他们仍然是陌生人。 第一次在坪里割草，布克看见草丛中有一些白色的小花，于是小心绕开它们，不为别的，在布克看来它们是春天的信使，割了它们似乎也不忍下手。...

摘要： 1983年新疆维吾尔自治区伊犂哈萨克自治州新源县巩乃斯河南岸出土。高40 厘米，青铜，合模铸造，现藏伊犂哈萨克自治州文物保管所。战国墓殉葬武士俑并不鲜见，一般为陶质和木雕，青铜铸造武士俑则极为罕见，这给战国俑家族增添了异彩。武士俑作单腿跪姿，头戴宽沿尖顶如勾的高帽，深目高鼻，目视前方。左右上肢分别置于左、右两腿上，并皆握有圆柱状物，圆柱之上原有何物已不详，可能是武器一类东西吧。上身赤裸...

摘要： 生命在于运动，运动是人类生命活动过程中的一种本能。早在汉朝，名医华佗提出“流水不腐，户枢不蠹”的理论，告械人们运动可以防病养生。唐代的孙思邈也曾指出：“人欲劳于形，百病不能成。”科学合理的运动能改善人体各个系统的功能，例如，可增强心血管系统的功能，加强心肌收缩力，促进血液循环，增强心脏的活力；可提高呼吸功能，使气体交换充分，血氧含量增高，改善末梢血液循环；可改善大脑的营养状态，促进脑细...

摘要： 壳牌是本着“发现我未来的老板”的态度来用人的，他们希望招到的人才将来能管理壳牌公司。那么，什么样的人才才是能在壳牌公司有广阔发展前途的人呢？ 壳牌用人有三个标准：成就能力、交际能力、分析能力。 成就欲是一个人事业追求的前提。一个人只有有愿望成就一番事业，才有可能有所成就。清楚地设立自己的目标，然后一步一步地有的放矢地去完成，是一个人有成就欲的表现。在实现目标过程中的心理素质，比...

摘要： 智力是指人的一种心理特性，它包括观察、记忆、思维、言语、想象等能力．各种能力之间有一个配合问题，这就是智力结构。个体在智力结构、智力品质等方面是存在差异的，但这种差异只表现为个体间差异，并不从性别上表现出来。女性青年前期正处在人生智力发展的第三个关键期，因此，在这个阶段中，女性的智力有了迅速发展，她们的抽象逻辑思维开始占主要的地位，例如逐渐掌握了概念的特。 同时，随着抽象点，开始运用...

摘要： 德国旅游业具有悠久的历史。早在1878年，德国人卡尔·施坦根就组织了德国首次周游世界的团体包价旅游。20世纪初，著名的巴伐利亚官方旅行社成立于1901年。德国真正意义的旅游业是在第二次世界大战之后发展起来的。70年代，随着经济的飞速发展，德国旅游业进入了“黄金”时代。联邦政府大力扶植旅游业，鼓励公民外出旅游，采取了一系列有利于旅游业发展的措施。1976年—1987年，德国人的出游率由5...

摘要： 除伊斯兰教的一般禁忌外，印尼女子怀孕后有很多禁忌。如孕妇不能吃鲨鱼肉，否则胎儿会奇丑无比；女子有身孕，丈夫不能宰杀鸡，否则婴儿出生后脖子上会有刀痕；妇女分娩时要搬出卧房搬进村中临时搭盖的棚子里去住，分娩当天与产后三天，只能由巫婆和另外一个女子照料；丈夫和所有男子不能靠近产棚，否则，男子在外出时会挂彩。

摘要： 一对夫妇驱车外出，半道上妻子问：“想停下来喝点什么吗？”“不，谢谢。”丈夫答道。于是他们继续驱车赶路。结果呢？妻子是很想停下来喝点什么的，因为自己的愿望没有被重视而面有愠色。丈夫见妻子不高兴，还莫名其妙，觉得很扫兴。 她有话为什么不直说？ 其实他没明白，妻子问他不是要他拍板决定，而是在与他商量。而妻子也没意识到，丈夫说“不”时，只是在表明他自己的意愿，并无任何强人之意。当夫妻交...

摘要： “天灾”对于投资者来说不可左右，只能感叹“成事在天”，但“人祸”却是投资者可以进行分析预测的，在投资时所谓“谋事在 人”，正是主要针对“人祸”的。 在生活中，“人祸”较多，但与投资最密切相关的也是每个投资者应重视的有以下四个方面： 第一，合作伙伴或其他投资参与者的道德水平低、信誉度差产生风险。如在借款的情况下，借款人许诺偿还一定的货币。但有时许诺没有兑现。有时借款者有可能违约，...

摘要： 中国疆域辽阔，山川秀丽，历史悠久，文化灿烂，民族众多，为海外旅游接待业的发展提供了十分优越的条件和极为广阔的发展空间。90年代以来，中国旅游业贯彻“国内抓建设，国外抓促销”的方针，取得明显成效。民航、铁路、公路及主要旅游景区内的交通大为改善。到2001年末，对外国人开放的县市已达到1440个；全国共有旅游涉外饭店5 201家，其中星级饭店2724家；拥有客房70...

摘要： 在提建议时，我们应该避免一些不正确的做法。下面是提建议中的注意事项。 提建议时不要急于否定上司原来的想法 提建议时，注意多从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求还要有民主素质，即要懂得尊重他人意见，尊重上司意见，这样上司才会承认你的才干。对上司个人的工作提建议时，尽可以谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。对大大咧咧的上司可用开玩笑建议法，对严...

摘要： 作家韩小蕙说，这年头用大众流行的标准来说：心情好，就是最好的境界。 心情好，就快乐，快乐是境界。杜甫观察到 “水深鱼极乐”，大概这是指快乐需要有个适合生存的空间。龟是喜欢深水的，若在浅水中会陡添不安全感，也像人处于不尽如人意的环境一样，没有多少机会“极乐”。天地有顺逆，人生也仅能“半哀乐”了。所以，陆游说&ld...